Case Study: Gokarthof
Performance Erfolg durch Re-Design
GOKARTHOF – vom Landwirtschaftsbetrieb zum größten Fachhändler Norddeutschlands für Outdoor-Spielwaren der Marke BERG! Zur heutigen Produktpalette zählen Pedal-Gokarts, Kinderfahrzeuge, Klettergerüste und Trampoline.
Die Facts:
- 3 Mitarbeiter
- 1.100 Artikel
- Gokarthof-Werkstatt in Hamburg
- Seit 2009 deutschlandweiter Onlineversand
Die Ausgangssituation
Das Shopsystem des Unternehmens, wurde in den vergangenen Jahren mehrfach umgerüstet. Angefangen mit Presta Shop, über OXID, bis hin zur Entscheidung auf Shopware 5 zu wechseln.
Durch die Kommunikation innerhalb einer Facebook-Gruppe, zwischen dem GOKARTHOF und unserem Geschäftsführer Mario, entstand aus einer Hilfestellung, eine langfristige und erfolgreiche Partnerschaft.
Das angestrebte Ziel
Das langfristige Ziel des Projektes, war die Optimierung der Abwicklungsprozesse, wie auch eine stetige Verbesserung der User Experience und der Customer Journey zu erreichen. Durch diese Verbesserung wird für die Kunden ein komfortables Einkaufserlebnis innerhalb des Onlineshops ermöglicht. Zusätzlich stellt eine Schnittstelle die Warenverfügbarkeit live dar, sodass die tatsächlich vorhandenen Mengen schneller abrufbar sind.
Eine große Verbesserung war die Optimierung der Lagerprozesse.
Die größte Erleichterung für den GOKARTHOF
Mit dem Re-Design hat sich vor allem eine Sache verändert: Das manuelle Beantworten von Fragen per E-Mail konnte stark reduziert werden!
Dank der übersichtlichen Produktdetailansicht, den Service-Seiten sowie den neuen Informationen im Bestellprozess, haben Besucher aufgrund der optimierten Darstellung, nun die Möglichkeit, sich die meistgestellten Fragen selbst zu beantworten. Diese Verbesserung führt dazu, dass die Anzahl der Rückfragen stark zurückgegangen ist und das neue System somit eine enorme Erleichterung für das Unternehmen darstellt.
Was steht in Zukunft an?
Das nächste Ziel vom GOKARTHOF, ist die Optimierung der Warenwirtschaft. Hierbei sollen die Geschäftsprozesse durch Pickware in das System integriert werden.
“Wer hohe Ansprüche an sich und seinen Onlineshop hat, wird mit Nahketing einen schnellen und verlässlichen Partner an seiner Seite haben. Wir freuen uns auf viele weitere erfolgreiche Jahre.”
Gerhard Bardowicks, Geschäftsführer
